گارانتی محصولات دنتکو
۲۴ ماه اطمینان عملیاتی بدون هیچ پیچیدگی
در دنتکو، ما ماشینهای میلینگ را تنها به عنوان یک «دستگاه» نمیبینیم — آنها هستهٔ اصلی زنجیرهٔ تولید دیجیتال رستوریشنهای دقیق، باکیفیت و قابل اعتماد محسوب میشوند.
به همین دلیل، گارانتی ما فراتر از یک تعهد قراردادی است:
✅ یک تعهد فنی — به دقت، پایداری و عمر مفید بلندمدت دستگاه
✅ یک تعهد حرفهای — به همراهی شما در تمام مراحل کار، حتی پس از خرید
✅ یک تعهد اخلاقی — به شفافیت کامل در شرایط و محدودیتهای گارانتی
📌 تمام ماشینهای میلینگ فروختهشده توسط دنتکو، بهصورت پیشفرض شامل گارانتی ۲۴ ماههٔ جامع (قطعات + نیروی انسانی + خدمات فنی حضوری/راهدور) میشوند — بدون نیاز به خرید بستهٔ جداگانه.
🔹 دامنهٔ پوشش گارانتی (موارد مشمول)
گارانتی ۲۴ ماههٔ دنتکو شامل تمامی قطعات اصلی الکترومکانیکی و کنترلی ماشینهای میلینگ است:
- سیستم حرکتی: سروو/استپ موتورها، راهنمای خطی (Linear Guide)، پیچهای حرکتی (Ball Screw)، انکُدرهای موقعیت
- سیستم اسپیندل: اسپیندل صنعتی، یاتاقانها، سیستم ترمز و کنترل سرعت
- الکترونیک کنترل: برد اصلی، درایورهای موتور، منابع تغذیهٔ صنعتی، سنسورهای ایمنی
- سیستم خنککننده: پمپ آب، سیستم گردش سیال، حسگرهای دما (در مدلهای مجهز)
- خدمات فنی: راهاندازی اولیه، کالیبراسیون دقیق، ۲ نوبت سرویس رایگان در سال اول، پشتیبانی راهدور و اعزام تکنسین
⚠️ موارد خارج از چارچوب گارانتی (مشمول نشده)
گارانتی دنتکو بر پایهٔ استفادهٔ اصولی و رعایت دستورالعملهای فنی استوار است. در موارد زیر، خدمات گارانتی اعمال نمیشود:
- خرابی ناشی از سوءاستفاده، ضربه، نفوذ مایع یا گردوغبار غلیظ
- استفاده از بلاکهای نامناسب، ترکخورده یا غیراستاندارد
- نصب/راهاندازی توسط افراد غیرمجاز (بدون حضور تیم دنتکو)
- عدم استفاده از فیلتر هوای صنعتی یا کار در محیطهای با رطوبت/دمای غیراستاندارد
- دستکاری سریال دستگاه یا بازکردن کیس بدون مجوز کتبی
- خرابی ناشی از نوسان/قطعی برق بدون UPS صنعتی
- ابزارهای برشی (Burs)، فیکسچرها و کابلهای غیراصلی
ℹ️ در موارد مشکوک، تشخیص نهایی توسط تیم فنی دنتکو و با مستندسازی انجام میشود — و در صورت لزوم، با همکاری نمایندهٔ رسمی سازنده (Upcera / Aidite).
💻 گارانتی نرمافزارهای اختصاصی دنتکو
- تمام نسخههای رسمی نرمافزارهای دنتکو (مانند نرمافزارهای طراحی، مدیریت فایل، یا کنترل دستگاه) شامل ۶ تا ۱۲ ماه پشتیبانی فنی و بروزرسانی رایگان هستند.
- در صورت خرید همراه با سختافزار، معمولاً یکساله است.
- پس از پایان دورهٔ گارانتی، امکان تمدید سالانه با هزینهٔ پیشبینیشده وجود دارد.
🛠️ چگونه از گارانتی استفاده کنیم؟ (فرآیند سریع و شفاف)
- تماس اولیه:
📞 ۰۹۰۲–۲۷۷۷۲۴۲ (همه روزه، ۸ تا ۲۰)
یا ثبت درخواست از طریق پنل کاربری > DNT-Care - ثبت اطلاعات:
– شماره سریال دستگاه
– شماره فاکتور رسمی خرید از دنتکو
– توضیح خطا + آپلود عکس/ویدیو - تشخیص و راهحل:
– پاسخ اولیه ظرف ۴ ساعت کاری
– عیبیابی راهدور (AnyDesk/TeamViewer)
– در صورت نیاز: اعزام تکنسین (تهران: حداکثر ۲۴ ساعت)
📜 شرایط فعالسازی گارانتی (الزامی)
گارانتی ۲۴ ماهه بهصورت خودکار فعال نمیشود. برای اعتبارسنجی، موارد زیر الزامی است:
- ✅ انجام نصب، راهاندازی و کالیبراسیون اولیه توسط تیم فنی دنتکو
- ✅ ثبتنام دستگاه در سامانهٔ DNT-Care (پنل کاربری)
- ✅ نگهداری از فاکتور رسمی و فرم تحویل/راهاندازی امضاشده
⚠️ بدون این مراحل، گارانتی بههیچوجه قابل استناد نخواهد بود — حتی در صورت وجود فاکتور.
گارانتی ۲۴ ماههٔ دنتکو شامل تمامی قطعات اصلی الکترومکانیکی و کنترلی ماشینهای میلینگ است:
- سیستم حرکتی: سروو/استپ موتورها، راهنمای خطی (Linear Guide)، پیچهای حرکتی (Ball Screw)، انکُدرهای موقعیت
- سیستم اسپیندل: اسپیندل صنعتی، یاتاقانها، سیستم ترمز و کنترل سرعت
- الکترونیک کنترل: برد اصلی، درایورهای موتور، منابع تغذیهٔ صنعتی، سنسورهای ایمنی
- سیستم خنککننده: پمپ آب، سیستم گردش سیال، حسگرهای دما (در مدلهای مجهز)
- خدمات فنی: راهاندازی اولیه، کالیبراسیون دقیق، ۲ نوبت سرویس رایگان در سال اول، پشتیبانی راهدور و اعزام تکنسین
گارانتی دنتکو بر پایهٔ استفادهٔ اصولی و رعایت دستورالعملهای فنی استوار است. در موارد زیر، خدمات گارانتی اعمال نمیشود:
- خرابی ناشی از سوءاستفاده، ضربه، نفوذ مایع یا گردوغبار غلیظ
- استفاده از بلاکهای نامناسب، ترکخورده یا غیراستاندارد
- نصب/راهاندازی توسط افراد غیرمجاز (بدون حضور تیم دنتکو)
- عدم استفاده از فیلتر هوای صنعتی یا کار در محیطهای با رطوبت/دمای غیراستاندارد
- دستکاری سریال دستگاه یا بازکردن کیس بدون مجوز کتبی
- خرابی ناشی از نوسان/قطعی برق بدون UPS صنعتی
- ابزارهای برشی (Burs)، فیکسچرها و کابلهای غیراصلی
ℹ️ در موارد مشکوک، تشخیص نهایی توسط تیم فنی دنتکو و با مستندسازی انجام میشود — و در صورت لزوم، با همکاری نمایندهٔ رسمی سازنده (Upcera / Aidite).
- تماس اولیه:
📞 ۰۹۰۲–۲۷۷۷۲۴۲ (همه روزه، ۸ تا ۲۰)
یا ثبت درخواست از طریق پنل کاربری > DNT-Care - ثبت اطلاعات:
- شماره سریال دستگاه
- شماره فاکتور رسمی خرید از دنتکو
- توضیح خطا + آپلود عکس/ویدیو - تشخیص و راهحل:
- پاسخ اولیه ظرف ۴ ساعت کاری
- عیبیابی راهدور (AnyDesk/TeamViewer)
- در صورت نیاز: اعزام تکنسین (تهران: حداکثر ۲۴ ساعت)
گارانتی ۲۴ ماهه بهصورت خودکار فعال نمیشود. برای اعتبارسنجی، موارد زیر الزامی است:
- ✅ انجام نصب، راهاندازی و کالیبراسیون اولیه توسط تیم فنی دنتکو
- ✅ ثبتنام دستگاه در سامانهٔ DNT-Care (پنل کاربری)
- ✅ نگهداری از فاکتور رسمی و فرم تحویل/راهاندازی امضاشده
⚠️ بدون این مراحل، گارانتی بههیچوجه قابل استناد نخواهد بود — حتی در صورت وجود فاکتور.
آیا گارانتی در صورت انتقال دستگاه به کلینیک دیگر باطل میشود؟
خیر — اما تغییر آدرس نصب باید بهصورت کتبی اطلاع داده شود. در صورت نیاز، یکبار کالیبراسیون رایگان انجام میشود.
آیا تعویض اسپیندل در گارانتی است؟
بله — در صورتی که استهلاک ناشی از کارکرد عادی و طبق استاندارد سازنده باشد (عمر مفید ≈ ۱۰۰۰–۱۵۰۰ ساعت).
آیا نرمافزار ارتباطی (مثل MillBox یا نرمافزار اختصاصی) هم گارانتی دارد؟
بله — تمام نسخههای رسمی شامل ۲۴ ماه پشتیبانی فنی، رفع باگ و بروزرسانی رایگان میشوند.
آیا امکان تمدید گارانتی وجود دارد؟
بله — با خرید «بستهٔ نگهداری سالانهٔ DNT-Care Plus» شامل سرویس پیشگیرانه، اولویت در اعزام، تخفیف قطعات و مشاورهٔ ماهانه.
سؤالات متداول
خیر — اما تغییر آدرس نصب باید بهصورت کتبی اطلاع داده شود. در صورت نیاز، یکبار کالیبراسیون رایگان انجام میشود.
بله — در صورتی که استهلاک ناشی از کارکرد عادی و طبق استاندارد سازنده باشد (عمر مفید ≈ ۱۰۰۰–۱۵۰۰ ساعت).
بله — تمام نسخههای رسمی شامل ۲۴ ماه پشتیبانی فنی، رفع باگ و بروزرسانی رایگان میشوند.
بله — با خرید «بستهٔ نگهداری سالانهٔ DNT-Care Plus» شامل سرویس پیشگیرانه، اولویت در اعزام، تخفیف قطعات و مشاورهٔ ماهانه.
🦷 دنتکو — شریک دیجیتالی شدن شما
ما فقط فروشنده نیستیم:
ما تضمینکنندهٔ پایداری، دقت و اعتماد در خط تولید دیجیتال شما هستیم.
✅ گارانتی مطابق با ماده ۲۶ قانون حمایت از مصرفکنندگان (۱۴۰۱)
✅ نسخهٔ رسمی PDF در زمان تحویل ارائه میشود